Succes in retail draait om meer klanten, terugkerende klanten en grotere winkelmandjes. Elk van deze statistieken kan worden onderverdeeld in een groot aantal factoren. Zie ze als knoppen waaraan je kunt draaien om je succes als retailer te vergroten. Zo kun je het aantal klanten dat bij je komt, vergroten door bijvoorbeeld nieuwe doelgroepen aan te spreken of nieuwe winkels te openen. Hoe vaak klanten terugkomen is afhankelijk van factoren als visit frequency en in welke mate jouw winkels gecombineerd worden met concurrenten. Tenslotte wordt de basket size beïnvloed door factoren als de dwell time en de (share of) category visits. Wij onderzochten vijf cases van gerenommeerde retailers die proberen door deze factoren te beïnvloeden hun succes te vergroten.

1. Een nieuw winkelconcept

In hun zoektocht naar nieuw succes schakelde Zeeman stapsgewijs over op een nieuw winkelconcept. We vergeleken de visits op nationaal niveau met de visits van de winkel met een nieuw concept, Zeeman Ermelo. Conclusie: het nieuwe concept in Ermelo is een succes. De Zeeman in Ermelo trekt meer klanten dan de gewone Zeeman winkels.

‍

2. Succes door inzichten in jouw publiek

Ontdek hoe het publiek van het ene merk overeenkomt of juist verschilt van dat van een ander merk. We keken voor ICI PARIS XL en Kruidvat naar de verschillen en overeenkomsten in de doelgroepen. Een aantal opvallende inzichten: Kruidvat trekt veel discount shoppers en studenten. ICI Paris XL heeft veel klanten die in de stad wonen en die ook bij modeketen H&M komen.

‍

‍

3. Succes door het stelen van marktaandeel

Wat doet de komst van een nieuwe Hoogvliet winkel in Rotterdam met de prestaties van de andere supermarkten in de wijken Pendrecht en Zuidwijk? Opvallend is dat Hoogvliet binnen korte tijd bijna 8% marktaandeel pakt in deze zone en dat in dit geval Dirk het best bestand was tegen de komst van een nieuwe speler.

‍

4. Succes door winkelexpansie

Om te bepalen waar Hornbach het best een volgend filiaal kan openen, hebben we een witte vlekkenanalyse gedaan. Vervolgens zijn we gaan kijken naar relevant potentieel (op basis van dichtstbijzijnde concurrenten, demografie, gedrag van potentiële klanten etc.) om de locatie te vinden die zal zorgen voor het grootste bereik en succes.

‍

5. Succes door perfect neighbours

Sommige merken versterken elkaar en zijn daarom vaak bij elkaar in de buurt gevestigd. In onze gesprekken met de grootste retailers in de Benelux, wordt Action vrijwel unaniem genoemd als traffic builder en perfect neighbour. Wij namen de proef op de som op een locatie in Midden Nederland en kwamen erachter dat dit niet altijd het geval hoeft te zijn. De ene buur van Action bleef vrijwel onbeïnvloed (Jumper) en de andere raakte zelfs een aanzienlijk deel van de bezoekers kwijt (Trekpleister).