1. Marktinstroom en -uitstroom begrijpen

Een eerste essentieel inzicht is marktinstroom: het percentage bezoekers dat via jouw merk de markt binnenkomt in een bepaalde periode.

Deze metric gaat verder dan merkprestaties en weerspiegelt hoe consumenten zich gedragen binnen de volledige categorie.

Door marktinstroom tussen verschillende periodes te vergelijken, worden structurele gedragsverschuivingen zichtbaar. Bijvoorbeeld: als elektronicaretailers tijdens Black Friday 2025 een lager aandeel marktinstromers zien dan in 2024, kan dit erop wijzen dat consumenten hun aankopen niet langer uitstellen tot Black Friday. Vroegere promoties of een meer continue kortingsstrategie trekken de vraag mogelijk naar voren.

Marktinstroom helpt retailers niet alleen begrijpen wie ze aantrekken, maar ook wanneer consumenten beslissen om de markt te betreden.

2. Inzichten in loyaliteit: wie komt terug?

Een tweede kerninzicht betreft loyaliteit, vaak gemeten als het aandeel bezoekers waarvan het vorige bezoek ook bij jouw merk plaatsvond. Dit zijn je returners.

Het opvolgen van hoe dit percentage evolueert doorheen de tijd helpt antwoorden geven op belangrijke vragen:

• Neemt loyaliteit toe tijdens promotieperiodes?
• Blijft loyaliteit stabiel wanneer concurrenten de druk verhogen?
• Zijn bepaalde periodes structureel sterker in het behouden van klanten?

Wanneer je dit vergelijkt met concurrenten wordt dit inzicht nog waardevoller. Sommige merken tonen consistent hogere returnerpercentages, wat kan wijzen op verschillen in prijsstrategie, communicatiefrequentie of algemene winkelervaring.

Loyaliteit wordt zo een meetbaar concurrentieel voordeel in plaats van een abstract begrip.

3. Inzichten in acquisitie: bezoekers winnen van concurrenten

Customer journey-analyse biedt ook helder inzicht in acquisitiedynamieken:
hoeveel van jouw bezoekers vooraf een concurrerend merk bezochten.

Dit laat retailers toe te beoordelen of campagnes daadwerkelijk klanten weghalen bij concurrenten, in plaats van enkel bestaande vraag te stimuleren.

Belangrijke vragen die hiermee beantwoord worden:

• Neemt het aandeel bezoekers afkomstig van concurrenten toe tijdens campagnes.
• Is acquisitie lager in periodes zonder promotionele activiteit?
• Welke concurrenten worden het meest beïnvloed?

Door acquisitieratio’s tussen merken te vergelijken, wordt zichtbaar wie het meest succesvol is in het aantrekken van switchers — en onder welke omstandigheden.

4. Switchinggedrag: beweging tussen merken in kaart brengen

Naast acquisitie is er een meer genuanceerd inzicht: switchinggedrag.

Switchers zijn klanten die:

• eerst jouw merk bezoeken
• daarna een concurrent bezoeken
• en vervolgens terugkeren naar jouw merk

Dit gedrag toont dat de klant zich nog steeds in een actieve overwegingsfase bevindt. Door switchingpatronen in kaart te brengen, ontdek je:

• welke concurrenten het vaakst tussen bezoeken in zitten
• waar aarzeling ontstaat in de customer journey
• of klanten tijdelijk verloren gaan of definitief overstappen

Switchinggedrag legt competitieve dynamieken bloot die traditionele marktaandeelmetingen vaak missen.

5. Post-campagnegedrag begrijpen

Customer journey-analyse stopt niet wanneer een campagne eindigt. Door het analysevenster uit te breiden voorbij de campagneperiode, kunnen retailers beoordelen wat er gebeurt nadat promotionele activiteit stopt.

Door bezoekersgedrag te analyseren in de 90 dagen na een campagne, ontstaan duidelijke patronen:

• een deel van de nieuw verworven bezoekers keert spontaan terug
• anderen verdwijnen zodra incentives wegvallen
• sommige merken slagen erin campagneverkeer om te zetten in herhaalbezoeken, terwijl anderen dat niet doen

Dit inzicht maakt het mogelijk om kortetermijnuplift te onderscheiden van duurzame groei en om de echte langetermijnimpact van campagnes te evalueren.